الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة.. 3 طرق للتقديم

أُنشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وذلك بهدف تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.

وبفضا هذه الخدمة، يمكن للمواطنين للاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة بعد تقديم شكواهم.

ويقدم لكم موقع "صوت المجلة"، طريقة تقديم الشكاوى والاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة.

المستفيدين من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة

تمتد نطاق عمل هذه المنظومة لتشمل جميع الوزارات، المصالح، الأجهزة الحكومية، وحدات الإدارة المحلية، الهيئات العامة، وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة.

وتساهم المنظومة في توفير قناة تواصل رسمية ذات اتجاهين بين المواطن والحكومة، مما يسهل عملية الإبلاغ عن المشكلات والملاحظات، ويعزز من فعالية استجابة الحكومة لمطالب المواطنين.

أهداف المنظومة

تم تأسيس المنظومة لخدمة عدة أهداف وهي:

1. تحسين مستوى الخدمة: تهدف المنظومة إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال الاستجابة السريعة والفعالة لشكاواهم.
2. زيادة الشفافية: تعزز المنظومة من الشفافية في تعامل الحكومة مع قضايا المواطنين، مما يساعد في بناء الثقة بين الحكومة والمواطنين.
3. تيسير الإجراءات: توفر المنظومة طرقًا متعددة لتقديم الشكاوى، مما يسهل على المواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية.

أقرا أيضا.. الاستعلام عن بطاقة التموين بالاسم.. تعرف على أسباب الإيقاف

طرق تقديم شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

تتيح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عدة طرق لتقديم الشكاوى، مما يسهل على المواطنين التواصل مع الجهات المختصة. إليك كيفية تقديم الشكوى:

1. الاتصال بالخط الساخن

• يمكنك الاتصال بالخط الساخن الخاص برئاسة مجلس الوزراء على الرقم 16528 من أي هاتف أرضي أو محمول.
• لمحافظة الشرقية يمكنك الاتصال على الرقم 2333391 - 055 أو إرسال فاكس من خلاله، او رقمالواتس اب 01270664666.

2. تسجيل الشكوى عبر البوابة الإلكترونية

• يمكنك زيارة البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الموقع الرسمي من هنـــــــا.

3. استخدام تطبيق (في خدمتك)

• يمكنك تحميل تطبيق (في خدمتك) من Play Store لأجهزة الأندرويد، أو من App Store لنظام iOS.

ملاحظات هامة

لتسجيل الشكوى، يلزم توفير المعلومات التالية:

• الاسم رباعي.
• الرقم القومي.
• رقم الهاتف (الأرضي أو المحمول).
• العنوان.

الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة

للاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة ومتابعة إجراءات فحص الشكاوى،يتم الدخول إلى الموقع الرسمي من هنـــــــــا وإدخال المعلومات التالية:

1. يتم استخدام الرقم القومي أو رقم جواز السفر الذي تم تسجيله عند تقديم الشكوى.
2. الرقم الذي تم تزويدك به عند تقديم الشكوى، وهو ما يمكنك استخدامه لتتبع حالة الشكوى.
3. بعد إدخال هذه البيانات، يُرجى الضغط على زر "Submit" لمتابعة حالة الشكوى.